Los consumidores en América Latina prefieren la biometría

Una encuesta realizada, revelo que los consumidores en América Latina se sienten frustrados con las contraseñas y consideran que la biométrica es una alternativa más fácil y segura.

Según el resultado del estudio, más del 68% de los encuestados en América Latina y el Caribe han abandonado una compra en línea por no tener una tarjeta de crédito a la mano, olvidar una contraseña, tener problemas para el inicio de sesión o tener inconveniente s con una clave de acceso de un solo uso.

Por otro lado, el 80% de los consumidores encuestados en la región valoran la mayor velocidad y facilidad que ofrece la biométrica, un método de autenticación donde el consumidor no tiene que recordar nada si gestionar docenas de contraseñas de varias cuentas.

En el estudio se analizaron las percepciones y el uso de la tecnología biométrica entre consumidores latinoamericanos. Los resultados indican que a pesar del crecimiento descomunal, del comercio electrónico que se registra en la región, el uso de métodos de autenticación tradicionales como contraseñas y PIN está limitando el potencial total de estos canales digitales. A su vez, la encuesta revela la gran demanda que existe de soluciones de biométrica. El estudio realizado en Brasil y México consistió en encuestas a 500 tarjetahabientes adultos en cada país.

El estudio además indica que los encuestados también les preocupa la seguridad de contraseñas. PIN y claves de acceso de un solo uso y tienden a considerar que la biométrica es más segura y además más rápida y fácil de usar que las contraseñas.

Más seguro simple y rápido

Cuando se abandona una compra en línea de todos pierden: el consumidor, el comercio y la institución financiera. Los avances tecnológicos y las expectativas cambiantes de los consumidores en cuanto a la velocidad, convivencia y seguridad significan que las soluciones biométricas están preparadas para reemplazar a las contraseñas. El costo de no modernizar la experiencia del consumidor es simplemente demasiado alto.

En los mercados estudiados en América Latina, la mayoría de los tarjetahabientes ya estaba familiarizada con la biométrica y tenía una percepción favorable.

· En Brasil y México, el 87% y 75% de los tarjetahabientes, respectivamente, estaba familiarizado con la autenticación biométrica, índices mucho mayores que los registrados en Estados Unidos donde el 59% de los consumidores esta familiarizados con estos métodos.

· Cerca del 80% de los consumidores encuestados en la región considerada que la biometría es más rápida y fácil, el 82% de los encuestados brasileños dice que el método más rápido y el 85% dice que el método más fácil, de los encuestados mexicanos dice que el método más rápido y el 80% dice que más fácil.

· La mayoría ya ha usado la biometría y el método de mayor uso es el reconocimiento de huella digital, por ejemplo, el 89% de los encuestados mexicanos ha usado reconocimiento de huella digital, el 61% reconocimiento de voz, el 58% reconocimiento facial, algunos de forma regular. En cuanto a los consumidores brasileños, el reconocimiento de huella digital tiene un nivel de uso similar y las otras formas de autenticación tiene un menor uso.

El papel de los emisores de tarjetas en el uso de biométrica

La mayoría de los consumidores espera que los bancos y redes de tarjetas de pago ofrezcan autenticación de pago con biométrica para compras en línea. Si bien los consumidores tienen ciertas inquietudes en cuanto al robo y almacenamiento de datos biométricos, existe un interés claro en el uso de biometría para pagar en el futuro

A pesar del interés generalizado en la autenticación biométrica, muchas compañías e instituciones financieras todavía no ofrecen la tecnología como una opción para sus clientes. Las encuestas demostró la falta de apoyo de los bancos como uno de los principales inhibidores del uso de biométrica para pagos.

Las instituciones financieras y compañías de tecnología de pagos están bien posicionadas para proporcionar soluciones biométricas seguras. Al hacer operaciones bancarias, casi todos los tarjetahabientes regionales encuestados quieren la opción de usar varios tipos de autenticación biométrica si sus bancos o instituciones financieras lo ofrecieran, mientras que cerca del 60% de los mexicanos y el 76% de los brasileños dijo que a medida que la biometría vaya ganado popularidad, cambiaria de banco o institución financiera si su proveedor actual no ofrece opciones.

Fuente: https://www.paymentmedia.com/news-4652-segn-visa-los-consumidores-latinoamericanos-prefieren-la-biometra.html